## Gyorssegély, szociális árszabás és mediáció Guayaquilben a vízhez való hozzáférés tíz év alatt 60 százalékkal nőtt, így a város elérte a fejlettebb országokban regisztrált szintet. A fejlesztési program a leghátrányosabb helyzetű városnegyedek számára kidolgozott szociális árszabást ötvözi az önkormányzattal és a helyi civil szervezetekkel közösen kezelt adósságcsökkentő mechanizmussal. Más kezdeményezések pedig egy olyan mediációs rendszert hívtak életre, amely elbírálja a felhasználók reklamációit és igazságos, a családok lehetőségeinek megfelelő fizetési megoldásokat javasol. ## 700 önkéntes által működtetett hálózat A Veolia csoportjai több mint ezer városi vezetőt számláló hálózattal dolgoznak együtt a város hátrányos helyzetű negyedeiben élő lakosok segítésén. Négy mobil kirendeltség járja a várost, hogy találkozzon a lakosokkal és kézzelfogható kapcsolatot építsen ki a lakosság és a közszolgáltató között. Minden évben figyelemfelkeltő programok megrendezésére kerül sor a helyes vízfogyasztásról, a vízszolgáltatás áráról és az erőforrások megóvásának szükségességéről.  **Ramon Rebuelta** A Veolia Latin-Amerikai Zóna Igazgatója > „Egyre több családot kapcsolunk be Guayaquilben az ivóvíz- és csatornahálózatba. Folyamatosan dolgozunk a közösség életminőségének javításán.” ## Előnyök az ügyfél számára - A vízhez való jog konkrét megvalósítása - Magas minőségű szolgáltatás biztosítása a teljes lakosság számára - Szociális innováció ## Megoldások - Ügyfélkapcsolatok: több csatornás ügyfélkezelés, fiókkezelés, mérés - Emberi erőforrások: személyzeti irányítás, továbbképzés - Tudatosság növelése: program a vízhez való hozzáférés biztosítására, szociális árszabás, segítségnyújtás, párbeszéd folytatása az érdekelt felekkel, vízfogyasztás kézben tartását célzó kampányok 2,3 millió vízzel ellátott lakossági ügyfél A lakosok 97 %-a részesül ivóvíz ellátásban, a szennyvízszolgáltatás pedig 86 %-uk számára biztosított 1 millió köbméter ivóvíz termelése naponta