## „MY WATER”: egy app, amely minden lakoshoz szól A „My Water” alkalmazás minden ivóvízfogyasztó számára szolgáltatások széles skáláját kínálja, többek között például az ütemezett munkálatok és vészhelyzetek miatti szolgáltatásszüneteltetéseket bemutató térképet, a vízfogyasztás kiszámítására alkalmas kalkulátort, a vízminőség-elemzések eredményeit, a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszokat. ## ## „MY WATER PLUS”: átfogó szolgáltatás a fogyasztók számára A „My Water Plus” online hozzáférést biztosít a Veolia fogyasztóknak saját felhasználói fiókjaikhoz. Az ügyfelek használhatják az appot mérőállásuk megadására, az árszabásokról való tájékozódásra, a szolgáltatásszüneteltetéseket megjelölő térkép megtekintésére és fogyasztásuk ellenőrzésre, ideértve a számlák és a befizetések történeti adatait. Megváltoztathatják elérhetőségi adataikat és a számlafizetés módját, valamint időpontot egyeztethetnek az ügyfélszolgálatra. **Jaroslav Pokorný** Ügyfélszolgálati Igazgató, Veolia Prága > *“Mindkét alkalmazás felhasználóbarát és hasznos információkkal szolgál a fogyasztók és az ügyfelek számára.”* ## Előnyök az ügyfél számára - 24/7 információ a vízszolgáltatásról - 24/7 személyre szabott fiókkezelés az ügyfelek számára ## Megoldások - Ügyfélkapcsolatok: több csatornás ügyfélkezelés és ügyfélszolgálat - Tudatosság növelése: párbeszéd az érintettekkel és fogyasztáskezelési program 1,4 millió ivóvízzel ellátott lakossági ügyfél 876 130 vízközmű ügyfél 101 084 köbméternyi éves víztermelés