A Veolia Magyarország második éve ért el közel maximum pontszámot (100), azaz 98 pontot a legfrissebb, 2025-ös ügyfélelégedettségi felmérés során. A vállalat 2021-ben indította el az évenkénti vizsgálatot, amelyben a társaság különböző tevékenységi szegmenseinek (vízszolgáltatás, energiatermelés - erőművek, távhő -, energetikai, ipari, víztechnológiai, valamint építőipari szolgáltatások) partnerei a kérdőív kitöltésével visszajelzést adhatnak az igénybe vett szolgáltatásról.
Az NPS mérés módszertana
A mérés módszertanát adó Net Promoter Score (NPS) lényege, hogy a megkérdezetteknek a „Mennyire ajánlaná cégünket másoknak a nyújtott szolgáltatással kapcsolatos elégedettsége alapján?” kérdésre kell válaszolniuk egy 0-tól 10-ig terjedő skála segítségével, ahol a 0 jelentése az „egyáltalán nem”, a 10 jelentése pedig a „biztosan”. A módszer alapján a kapott számok szerint három csoportba tartoznak a válaszadók:
- a támogatók (10-9 pont),
- a semlegesek (8-7 pont),
- és a kritikusok (6-0 pont) közé.
Ezt követően a támogatók számának százalékos arányából kivonják a kritikusok százalékos arányát, ezzel megkapva az NPS-értéket. Vagyis, ha a megkérdezettek 70%-a támogató választ ad, 10%-a semlegest, 20%-a pedig kritikust, akkor az NPS eredmény 50 (70-0-20). Az ügyfelek elégedettségét (NPS) minden évben felmérik.
A Veolia előzetes célkitűzései szerint az NPS-mutatónak legalább 30-as értéket kell elérnie, valamint a felmérésbe bevont vállalatoktól származó árbevételnek az összes árbevétel 78%-át le kell fednie.
2025-ben a Veolia Magyarország az összes árbevétel tekintetében 100%-os lefedettségből mérte az elégedettségi adatokat és 2024-hez hasonlóan a maximális 100 pontból 98-at ért el a módszertan alapján, ami arra utal, hogy a partnerek a vállalattól igénybe vett szolgáltatások teljesülését továbbra is pozitívan értékelték, illetve hogy várakozásaiknak megfelelő volt az együttműködés. A társaságcsoport büszke arra, hogy 2025-ben az ügyfelei az előző évhez képest jóval nagyobb arányban értékelték szolgáltatásait, ugyanis a megkérdezettek 73%-a válaszolt a kiküldött kérdőívekre, míg ez arány 2024-ben 58%-os volt.
A Veolia nemzetközi anyacége 2024-ben hirdette meg a 2027-ig érvényes új Green Up stratégiai programot, amely az ipar ökológiai átalakulását segíti. A felmérés során ezzel a programmal kapcsolatban a magyar ügyfeleket is megkérdezték. A válaszadók által adható legmagasabb pontszám itt 5 volt. A Veolia Magyarország szolgáltatását átlagosan 4,7 pontra értékelték a válaszadók, ami szintén figyelemre méltóan magas eredmény. Ezen a téren az ügyfelek leginkább a dekarbonizáció, valamint az ESG céljaik elérésében kapott támogatással voltak elégedettek.
Nemzetközi vállalatcsoport tagjaként a Veolia Magyarország régiós összevetésben is az élen áll, a 98 pontos ügyfélelégedettségi értékkel jóval megelőzte térségünk más országait.
Az, hogy a magyarországi NPS eredmények kiemelkedően jók a Veolia vállalatain belül, sőt, a zónaátlagot is túlszárnyalják, azt mutatja, hogy kollégáink mindegyike rendkívüli szakértelemmel és pontossággal végzi munkáját, ügyfeleink legnagyobb megelégedésére.