Jogszabály szerint a fűtési szezon minden év szeptember 15. napjától a következő év május 15. napjáig tart. Ez azt jelenti, hogy ezen időszakban a távhőszolgáltatónak, így a Veoliának is biztosítania kell ügyfelei számára a fűtésszolgáltatást amennyiben az időjárási körülmények azt szükségessé teszik. A rendelkezésre állási időn kívül is van azonban lehetősége a társasházaknak a fűtésszolgáltatást igénybe venni, amit a Szolgáltató felé jelezni kell a Közös Képviselőn, az ügyfélszolgálaton keresztül személyesen, levélben, telefonon vagy e- mailben.
A Veolia szakemberei a biztonságos és hatékony szolgáltatásnyújtást garantálva még a szezonkezdet előtt elvégezték a társaság csoport erőműveiben és a távhőszolgáltatóinál a szükséges előkészületi és karbantartási, esetleges javítási munkálatokat. Többek között átvizsgálták a kazánokat és hőtermelő berendezéseket, elvégezték a hőcserélők ellenőrzését és tisztítását, a rendszerek feltöltését és légtelenítését. A távhőszolgáltatás az érintett városokban – így Ajkán, Algyőn, Budapest Szilas parkban, Budaörsön, Celldömölkön, Cegléden, Dombóváron, Dorogon, Esztergomban, Érden, Hajdúnánáson, Nyergesújfalun, Siklóson, Tatán, Záhonyban és Zircen - folyamatosan elérhető.
A Veolia elkötelezett a megbízható és kényelmes fűtésszolgáltatás mellett, felmerülő kérdés vagy kérés esetén ügyfélszolgálataink és kollégáink készséggel állnak a fogyasztók rendelkezésére.